资讯网五湖四海全讯网·轮胎店的三种唠叨型顾客,你都见过吗?

2020-01-09 12:42:02         浏览量:1381

资讯网五湖四海全讯网·轮胎店的三种唠叨型顾客,你都见过吗?

资讯网五湖四海全讯网,各位大侠想必在轮胎圈经营多年,什么样的顾客大概都见过。有和气型的、有急脾气型的等等。其中最让人头疼的还得说是唠叨型顾客,但是唠叨型顾客也分好几种,对唠叨型顾客有什么应对技巧呢?小邦来为大家分析分析。

1买轮胎唠叨型

这种顾客的好处是,来你这里也进行消费。也好说话,但是就是在你补胎或者安装轮胎的过程中跟你唠唠家常啊,跟你唠唠这个,唠唠那个。影响你在工作时的注意力。这些顾客往往都很好说话,他们只是天生就爱说话,能言善道,跟你的关系非常好,是你的老顾客,你又不好意思拒绝。

解决建议:这种顾客跟你关系很好,你的老顾客,你又碍于情面。那怎么办,你可以在店里安一个无线路由器,弄个小沙发,下回再来,你就直接跟他说,他肯定不会在唠叨你了。或者店里有什么新出的产品,机油什么的,让他自己看看,毕竟都是你跟关系好的老顾客。

2不买轮胎唠叨型

许这种顾客第一次来你的店里,进店就问有这款轮胎么,有那款轮胎么,拿出来给我瞧瞧。你不忙的时候还好,你忙起来,他还会说你咋不给我看看,还老对比,你家补胎价格怎么比别人家高20块钱,你家这款轮胎怎么不给免费安装,别人家都免费给安装。跟你这叨叨了半天,结果说我先去别的家逛逛,你还只能说有需要您就来(心理一群草泥马飞过)

解决建议:这种顾客是各个服务行业中,最让人烦的一种,问来问去,怎么着也不买,还老比来比去的。他好像没有要买轮胎的意思,但是还老跟这缠着你,说他可能有兴趣要买了吧,他又一副趾高气昂的样子。小邦建议,一个字忍,就是你用嘴赢了他,让他哑口无言,你就输了交易这场战争,所以说大侠们你们就随这种顾客爱怎么说就怎么说,等他说累了,他就不说了,等到他自己攻击人的目的达到以后,他也就成为你的囊中之物。

3刁钻唠叨型

这种顾客有可能是你的老顾客,也有可能是你的新顾客,会选择在这里消费,但总会说,你这款没给我按好吧,我轮胎这小口你没补好吧,这款轮胎是不是贵了。你说他也消费,也不属于跟你唠唠家常内种,就是挑你这不对啊,那不对的,你也没法说什么,你能面带微笑的跟人讲半天。

解决建议:这种顾客很在乎你的服务态度和你的印象。十足处女座的完美主义者,容不下一丁点缺点。对于这样的顾客,服务一定要到位,不给他纠错的机会,不要试图反驳他(当然如果轮胎都快爆胎了,他坚持不换的话,你就要反驳他了,当然这种顾客是完美主义者吗,也不会这样的)用圆滑的方式对话,做事完美一些,一定不会唠唠叨叨你的。

4小邦说

以上就是小邦为大家总结常见的三种唠叨型顾客的案列和解决方法,希望能帮到你,如果还有奇葩顾客的案例或者解决唠叨型顾客的技巧,欢迎大家踊跃留言。

责任编辑 | 宋维瀚

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